LIVRAISON ET RETOURS

Politique de livraison

A partir de 150€ d’achat, les frais de port aller sont offerts pour les commandes à destination de la France métropolitaine.

Dès réception, nous préparons votre commande dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés. Une fois votre colis expédié, celui-ci vous sera livré entre 3 à 5 jours en France métropolitaine.

En cas d’absence à l’adresse indiquée le jour de la livraison, vous serez avisé par un avis de passage vous indiquant la marche à suivre pour convenir d’une nouvelle livraison ou d’un retrait en bureau de poste.

Les frais de livraison sont ajustés et calculés en fonction du poids et du volume de votre colis. Les frais de livraison sont visibles juste avant la confirmation de la commande. 

Pour l'international, les prix des produits sont indiqués en euro, TVA comprises, mais hors frais de douane. Les frais de douane doivent être acquitté par le Client directement auprès du transporteur. 

Vous pouvez suivre votre colis, dans votre espace client dès que votre commande est remise au transporteur. Un mail vous sera également envoyé à l’adresse mail communiquée avec un lien et numéro de tracking qui vous permettra de suivre votre colis pas à pas.

Nous livrons dans toute l'Europe et le reste du monde. 

Retours & remboursements

Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles contre remboursement ou échange dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande. Les articles que vous souhaitez retourner, doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes.

Exclusion : Conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du code de la consommation, le Client ne dispose d'aucun droit de rétractation en ce qui concerne les produits confectionnés sur demande ou qui sont personnalisés".

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à l'adresse hello@maisonmasarin.com. Nous vous fournirons un bon de retour. Les frais sont à notre charge pour la France métropolitaine exclusivement. 

Pour les colis retours depuis l’étranger, merci de nous contacter via notre formulaire de contact afin d’évaluer ensemble la solution la plus adaptée à votre besoin.